Chez Cactus Jardin, nous nous engageons à vous offrir des plantes de qualité et un service exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être aussi simple que d’arroser vos plantes préférées.

1. Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme nos plantes délicates, certains articles nécessitent une attention particulière – veuillez consulter notre section sur les articles non échangeables ci-dessous.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les plantes doivent être retournées dans le même état de santé qu’à l’expédition
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
Note importante : En raison de la nature vivante de nos produits, certaines restrictions s’appliquent aux plantes. Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès réception et nous signaler tout problème dans les 48 heures.

3. Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant notre modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou un équivalent sécurisé pour les plantes)
  4. Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

5. Articles Non Échangeables

En raison de leur nature spécifique, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Plantes vivantes (cactus, orchidées, plantes grasses) ayant subi des dommages après plus de 48 heures de réception
  • Produits périssables comme les engrais ou traitements ouverts
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « fin de série »

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délais de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

7. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande # [Votre numéro de commande]

Cher équipe Cactus Jardin,

Je souhaite retourner un article de ma commande # [Votre numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Quantité : [Quantité]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article reçu/Changement d’avis/autre – préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone – facultatif mais recommandé]

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous procéderons au remboursement une fois l’article original retourné.

9. Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse postale :

Cactus Jardin
38 Avenue Crampel
Toulouse, FR 99324

Nous traitons chaque demande avec le même soin que nos botanistes apportent à nos plantes. 🌱💚