FAQ

Notre boutique spécialisée vous offre une sélection soignée de :

• Bambous et plantes exotiques
• Cactus et plantes grasses résistantes
• Orchidées délicates
• Plantes de terre de bruyère
• Plants de légumes et aromatiques pour votre potager
• Et tout l’équipement nécessaire pour votre jardin (tondeuses, coupe-bordures)

Chaque plante est sélectionnée avec amour par nos experts botaniques.

Nous traitons chaque plante comme un trésor botanique :

• Emballage sur mesure avec matériaux biodégradables
• Protection spéciale contre les chocs
• Système de maintien pour éviter les mouvements pendant le transport
• Certificat phytosanitaire inclus pour les envois internationaux

Pour votre confort, nous acceptons :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• Paiements sécurisés via PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant d’urgence à [email protected]. Après ce délai, la commande entrera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Pour les annulations, le remboursement s’effectue sous 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.

Nous proposons deux services adaptés à vos besoins :

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception :

• De l’Asie (restrictions phytosanitaires)
• Certaines zones géographiques isolées (îles éloignées, certaines régions d’Afrique)

Consultez notre page zones de livraison pour les détails complets.

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :

• Votre numéro de suivi unique
• Un lien direct vers le suivi du transporteur
• Des notifications à chaque étape clé du parcours

Notre équipe surveille également chaque envoi et peut vous renseigner sur son statut.

Notre engagement « 15 jours satisfait ou remboursé » vous protège :

1. Photographiez les dommages sous tous les angles
2. Conservez tous les emballages d’origine
3. Contactez-nous à [email protected] sous 48h

Nous vous proposerons immédiatement un remplacement ou un remboursement complet.

Oui, dans le cadre de notre politique de retour sous 15 jours :

• La plante doit être dans son état d’origine
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part)
• Un crédit boutique ou remboursement sera effectué après inspection

Note : Pour des raisons phytosanitaires, certaines plantes ne peuvent être retournées une fois expédiées à l’international.

Chaque commande inclut :

• Un guide d’acclimatation illustré
• Des fiches conseils spécifiques à chaque espèce
• L’accès à notre bibliothèque botanique en ligne

Vous pouvez aussi consulter notre blog avec des tutoriels mensuels !

Pas de panique ! Le stress du transport est normal :

1. Placez la plante dans son environnement idéal (lumière, température)
2. Suivez nos conseils d’arrosage progressif
3. Envoyez-nous des photos à [email protected]

Nos botanistes vous guideront gratuitement pour la récupération de votre plante.