Chez Cactus Jardin, nous nous engageons à vous offrir non seulement des plantes exceptionnelles mais aussi une expérience d’achat sans souci. Notre politique de livraison et retour est conçue pour être aussi claire et simple que possible.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95€ via DHL ou FedEx (livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition)
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus (livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition)

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de livraison pour votre région avant de passer commande.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Cactus Jardin. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est là pour vous.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les plantes doivent être retournées dans le même état de santé qu’à l’expédition
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise

Articles non échangeables

En raison de leur nature spécifique, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Plantes vivantes (cactus, orchidées, plantes grasses) ayant subi des dommages après plus de 48 heures de réception
  • Produits périssables comme les engrais ou traitements ouverts
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « fin de série »

Processus de retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant notre modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou un équivalent sécurisé pour les plantes)
  4. Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délais de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Cher équipe Cactus Jardin,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Votre numéro de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article reçu/Changement d’avis/autre – préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone – facultatif mais recommandé]

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous procéderons au remboursement une fois l’article original retourné.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse postale :

Cactus Jardin
38 Avenue Crampel
Toulouse, FR 99324

Nous traitons chaque demande avec le même soin que nos botanistes apportent à nos plantes. 🌱💚